بعد استلامها المبلغ المنطقي الوحيد وهو 500 يورو، أكدت اللاعبة أن جميع المبالغ المدفوعة قد أُودعت وأن حسابها في اللعبة قد فُتح. صنّف فريق الشكاوى الأمر على أنه مُخفف، وبعد ذلك أكدت لاعبتنا أن الشكوى ستُحل. كانت اللاعبة المجرية قد طلبت سابقًا مبلغًا، وهو لا يزال معلقًا، على الأرجح بسبب التحقيقات الجارية. ثم أكدت اللاعبة أنها احتفظت بأرباحها، لذا نُصنّف هذه الأعراض على أنها مُخففة. لا تزال اللاعبة المجرية غير راضية عن عملية السحب.
تم إلغاء طلبات سحب اللاعبين هذه.
بعد أن أكد أحد اللاعبين عدم وجود شرط للتحقق من حسابه المصرفي، وأن أرباحه قد جُمعت بأموال حقيقية، استلم مدفوعاته. تم حل هذه المشكلة ووضع علامة "تم الحل" على الموقع. حاول لاعب من اليونان سحب أمواله عبر Spinanga لمدة ثلاثة أسابيع.
( مزود اللعبة (
لم يتمكن اللاعب من تسجيل الدخول إلى حسابه بعد طلبه ثلاث عمليات سحب Casinia كازينو بقيمة 500 يورو لكل عملية. ورغم طلبه عبر الدردشة المباشرة، تواصلت إدارة المالية معه، لكنها لم تتلقَّ أي رد. تلقى الكازينو إشعارًا من بنك اللاعب، مما أدى إلى إغلاق الحساب ورفض الشكوى.
حساب اللاعب لدينا مشترك، من بين أمور أخرى، يتم تأخير الدفع.
اتضح بعد ذلك أن المشكلة حدثت عندما طلب اللاعب سحبًا من حسابه وأدخل رقم IBAN المرتبط بحسابه المصرفي على PayPal. لم يتمكن مزود خدمة الدفع من معالجة المعاملة. أبلغ الكازينو مزود الخدمة بالمشكلة، وتم إيداع المبلغ لاحقًا في حساب اللاعب. نُصح اللاعب بتقديم تفاصيل حسابه المصرفي ليتمكن الكازينو من معالجة الدفع يدويًا. طلب لاعب من ألمانيا سحبًا قبل عشرة أيام.
طلب لاعب من ألمانيا استلام أرباحه قبل أسبوعين. أكد اللاعب استلامه أرباحه، لذا نعتبر طلبنا غير ذي صلة. واجه لاعب من النمسا، سبق له أن خاض تجربة ناجحة مع كازينو Wazamba، مشاكل مع كازينو Nomini، التابع للشبكة نفسها.
ومع ذلك، انخفض الرصيد أيضًا إلى الصفر قبل استيفاء متطلبات الرهان بتسع دورات. ردّ ممثل دعم الكازينو قائلاً إن إدارته تُجري تحقيقًا في الأمر، وأن المقامر لم يتلقَّ أي معلومات بعد. أنكر اللاعب هذه الادعاءات، وبعد محاولات عديدة للتفاوض، دافع الكازينو عن موقفه. فاز أحد المقامرين، وتم تأكيد انتهاء الجدل اللاحق. أودع لاعب من إسبانيا 100 يورو، وحصل على مكافأة الترحيب، وربح 1500 يورو.
بالإضافة إلى مكافأة الترحيب، يمكن للمقامرين الألمان الاستمتاع بالعديد من العروض الترويجية الأخرى في كازينو كاسينيا. تشمل هذه العروض تخفيضات الأسعار ومكافأة إعادة شحن أسبوعية بـ 50 دورة مجانية. كما توجد بطولات مثيرة بجوائز نقدية قيّمة. للأسف، لا يُطبق كازينو كاسينيا عمولة على الإيداعات. طلب المقامر النمساوي سحب أمواله خلال الأسبوع التالي، بينما انتظر اللاعب الألماني أكثر من عشرة أيام لسحب أمواله.
فيما يتعلق بحدود الدفع، قد يواجه المقامر تأخيرات في الدفع.
تواصل فريق الشكاوى مع الكازينو لتوضيح الموقف وطلب تفاصيل أي اختلافات ومتطلبات الرهان للدورات المجانية. على الرغم من تقديم الكازينو عدة توضيحات، لم تستجب اللاعبة إطلاقًا، مما أدى إلى رفض الطلب لعدم تأكيد نتيجتها. كانت اللاعبة الإسبانية تنتظر شهرين لسحب أموالها من كازينو، ولكن أُبلغت في البداية أن الأمر سيستغرق من ثلاثة إلى خمسة أشهر. على الرغم من الاستفسارات المتكررة، أجّل قسم المالية الرد وألغى طلبين على الأقل من طلباتها دون إبداء أي تفسير. حاول فريق الشكاوى لدينا مرارًا وتكرارًا الاتصال بالكازينو، لكنه لم يتلقَّ أي رد.